Idealmente localizado em uma das avenidas mais encantadoras de Kigali, o Kigali Serena Hotel de 5 estrelas é construído em torno de um átrio de granito polido, que exibe o melhor da arte cultural ruandesa. Descontraído e elegante, o hotel centra-se no Salão Executivo e Bar, que se abre para um amplo terraço para banhos de sol com vista para a piscina recém-remodelada. Também com vista para a piscina, o famoso Restaurante Milima oferece uma grande variedade de opções de buffet durante todo o dia, enquanto o descontraído Café Sokoni oferece assentos dentro e fora da piscina. O centro de negócios natural da capital, o hotel também possui o seu próprio extenso centro de conferências, um auditório de 500 lugares e um luxuoso salão de festas.

O hotel possui 148 quartos. Os hóspedes podem escolher entre uma selecção de 60 Quartos Standard, 37 Quartos Superior, 19 Quartos Deluxe, 18 Suites Junior, 7 Quartos Prime, 6 Suites Executive e uma luxuosa Suite Presidencial. As comodidades incluem serviço de quartos 24 horas, ar condicionado, acesso Wi-Fi, comodidades para preparar chá/café, mini-frigorífico, secador de cabelo, cofre privado e televisão de ecrã plano por satélite.