Situato in posizione ideale su uno dei viali più affascinanti di Kigali, l'hotel a cinque stelle Kigali Serena è costruito intorno a un atrio in granito lucido, che mostra il meglio dell'arte culturale ruandese. Rilassato ma elegante, l'hotel si trova all'Executive Lounge and Bar, che si apre su un'ampia terrazza solarium affacciata sulla piscina recentemente ristrutturata. Affacciato sulla piscina, il famoso ristorante Milima offre una vasta scelta di buffet tutto il giorno, mentre il rilassato Sokoni Café offre posti a sedere all'interno e all'esterno a bordo piscina. Snodo naturale degli affari della capitale, l'hotel vanta anche un ampio centro conferenze, un auditorium da 500 posti e una sontuosa sala da ballo.

L'hotel dispone di 148 camere. Gli ospiti possono scegliere tra 60 camere standard, 37 camere superior, 19 camere deluxe, 18 suite junior, 7 camere prime, 6 suite executive e una suite presidenziale di lusso. I servizi in camera includono servizio in camera 24 ore su 24, aria condizionata, Wi-Fi, set per la preparazione di tè e caffè, mini frigo, asciugacapelli, cassaforte privata e TV satellitare a schermo piatto.