Idéalement situé sur l'un des plus charmants boulevards de Kigali, l'hôtel cinq étoiles Kigali Serena est construit autour d'un atrium en granit poli, qui met en valeur le meilleur de l'art culturel rwandais. Décontracté et élégant, l'hôtel se concentre sur le salon exécutif et le bar, qui s'ouvre sur une grande terrasse donnant sur la piscine récemment rénovée. Donnant également sur la piscine, le restaurant populaire Milima propose un large choix de buffets toute la journée, tandis que le café Sokoni vous accueille à l'intérieur et à l'extérieur de la piscine. Le centre d'affaires naturel de la capitale, l'hôtel dispose également d'un vaste centre de conférences, d'un auditorium de 500 places et d'une somptueuse salle de bal.

L'hôtel offre 148 chambres. Les clients peuvent choisir parmi une sélection de 60 chambres Standard, 37 chambres Supérieures, 19 chambres Deluxe, 18 suites Junior, 7 chambres Prime, 6 suites Executive et une suite Présidentielle de luxe. Les chambres sont équipées d'un service d'étage 24h/24, de la climatisation, d'une connexion Wi-Fi, d'un plateau/bouilloire, d'un mini-réfrigérateur, d'un sèche-cheveux, d'un coffre-fort privé et d'une télévision par satellite à écran plat.