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Envoyage Travel is a luxury travel agency focused on tailor-made trips, in order to satisfy all our clients' needs as well as to provide unique experiences around the world. 

Términos y Condiciones de ENVOYAGE TRAVEL

Fecha de vigencia: 15 de enero 2025.

Bienvenido a ENVOYAGE TRAVEL. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por ENVOYAGE TRAVEL (en adelante, "la Agencia", "nosotros", "nuestro" o "nos"), incluyendo la venta de paquetes turísticos, boletos, reservaciones de vuelos, alojamiento, transporte, y otros servicios relacionados. Al utilizar nuestros servicios, el cliente (en adelante, "usted" o "el Cliente") acepta estos Términos.

1. Definiciones

• Servicios: Se refiere a todos los servicios ofrecidos por ENVOYAGE TRAVEL, incluyendo la organización de viajes, paquetes turísticos, transporte, alojamiento, actividades, seguros, y otros productos relacionados.
• Cliente: Persona que adquiere nuestros servicios, ya sea para sí mismo o para un grupo.
• Proveedor: Compañías o entidades que prestan servicios de transporte, alojamiento, actividades u otros productos de viaje.

2. Reservas y Pagos

• Las reservas de servicios solo serán confirmadas una vez que se haya recibido el pago completo o un depósito inicial, según lo estipulado en el contrato o en la cotización.
• El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago aceptado por la Agencia.
• Los precios de los servicios son sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Los precios finales se confirmarán al momento de la reserva.

3. Cancelaciones y Modificaciones

• Modificaciones por parte del Cliente: Las solicitudes de modificación de fechas, destinos o servicios estarán sujetas a disponibilidad y a cargos adicionales según la política del proveedor.
• Cancelación o modificación por parte de la Agencia: ENVOYAGE TRAVEL se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier servicio debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor (como desastres naturales, huelgas, problemas de seguridad, etc.). En este caso, el Cliente será notificado y se le ofrecerá la posibilidad de reembolsar el monto pagado o reprogramar el viaje sin penalización.

4. Responsabilidad del Cliente

• El Cliente se compromete a cumplir con todos los requisitos de documentación, como pasaportes, visados, vacunas, etc., necesarios para realizar el viaje.
• Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que todos los detalles de la reserva (fechas, destinos, nombres, etc.) sean correctos al momento de realizar la reserva.

5. Seguro de Viaje

• ENVOYAGE TRAVEL recomienda encarecidamente a todos los Clientes adquirir un seguro de viaje adecuado que cubra eventos como cancelaciones, pérdida de equipaje, emergencias médicas, y otros imprevistos.
• La Agencia no se hace responsable de cualquier pérdida o gasto que no esté cubierto por un seguro.

6. Pérdidas durante el Viaje

• ENVOYAGE TRAVEL no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que ocurra durante el viaje, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas de objetos personales, maletas, o bienes del Cliente.
• El Cliente es responsable de la seguridad de sus pertenencias en todo momento, tanto en los vuelos como en los servicios proporcionados durante el viaje.

7. Pérdida de Vuelos y Demoras

• ENVOYAGE TRAVEL no se hace responsable de la pérdida de vuelos o de cualquier tipo de demora que pueda ocurrir durante el viaje, ya sea en vuelos, transporte terrestre o actividades programadas.
• En caso de que un vuelo o servicio de transporte se pierda o se demore, el Cliente deberá gestionar directamente con la aerolínea, empresa de transporte o proveedor de servicios el reembolso o cambio de vuelo.
• ENVOYAGE TRAVEL no será responsable por ningún gasto adicional derivado de estas situaciones, como alojamiento, alimentación u otros costos imprevistos.

8. Condiciones de los Proveedores

• Los servicios de alojamiento, transporte, excursiones y otros productos ofrecidos a través de ENVOYAGE TRAVEL están sujetos a las condiciones de los proveedores, cuyas políticas, procedimientos y tarifas pueden variar.
• ENVOYAGE TRAVEL actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios, pero no se hace responsable de las acciones o fallos de los proveedores.

9. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

• Todo el contenido proporcionado por ENVOYAGE TRAVEL, incluidos textos, imágenes, logotipos, y demás materiales, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de este contenido sin el consentimiento expreso de la Agencia.

10. Privacidad y Protección de Datos

• ENVOYAGE TRAVEL se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y a tratar sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos su información personal.

11. Fuerza Mayor

• ENVOYAGE TRAVEL no será responsable de cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos debido a eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, epidemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, entre otros.

12. Modificación de los Términos

• ENVOYAGE TRAVEL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir del momento en que se publique en nuestro sitio web.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin tener en cuenta sus principios de conflictos de leyes.
• Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México.

14. Aceptación de los Términos

• Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.