9/11 Ground Zero propose une visite guidée de l'ancien World Trade Center à New York. La visite commence à la chapelle Saint-Paul, le plus ancien bâtiment public de la ville de New York encore en usage continu. C'est ici, où les visiteurs entendront des récits de première main des guides, qui sont des New-Yorkais avec des liens personnels avec le 11 septembre. Les visiteurs auront également l'occasion d'entrer au Mémorial du 11 septembre et de rendre hommage à ceux qui ont perdu la vie au World Trade Center. Les visiteurs peuvent prendre un moment à la « Reflecting Absence » de Michael Arad, une cascade d'origine humaine qui symbolise le vide laissé par la tragédie. Pendant la visite, les visiteurs peuvent apprendre comment les noms des près de 3 000 victimes ont été placés autour de la cascade et voir la nouvelle Freedom Tower et World Trade Center monter du sol. L'expérience de chaque guide de ce jour est unique, et donc chaque visite l'est aussi. Les visiteurs peuvent s'arrêter à d'autres endroits comme le Mur commémoratif des pompiers pour entendre des histoires de vies et d'endroits touchés. Après la visite, les visiteurs peuvent sauter la ligne de billets standard et profiter de la découverte du musée du 11 septembre.